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2016天猫双11发货时间延迟了对消费者有什么补偿

2016-11-19 来源:9669手游网
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应用类型:购物

  1、未发货订单退款申请时间调整:由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

  2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际订单,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

  3、商家处理维权时间调整:1)对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫国际退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。2)消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

  4、消费者填写退货运单号时间调整:对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

  5、申请介入的交易流程调整:对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫国际退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

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